Khi camera an ninh không thể xem được từ xa (ví dụ: qua 4G/5G hoặc Wi-Fi khác), nhưng vẫn xem được khi bạn đang ở trong cùng mạng LAN với camera, điều này thường chỉ ra các vấn đề liên quan đến kết nối internet hoặc cấu hình mạng. Dưới đây là các bước kiểm tra chi tiết để khắc phục tình trạng này:
I. Kiểm tra kết nối mạng tổng thể
Đảm bảo rằng toàn bộ hệ thống đang được kết nối internet một cách ổn định.
1. Kiểm tra Internet tại vị trí camera
- Đèn báo trên modem/router: Quan sát các đèn báo trên modem (thiết bị do nhà mạng cung cấp) và router Wi-Fi của bạn. Đảm bảo đèn báo Internet (WAN) hoặc đèn trạng thái dịch vụ sáng ổn định (thường là màu xanh lá cây hoặc xanh dương). Nếu đèn báo màu đỏ, nhấp nháy bất thường hoặc tắt, có thể đường truyền internet của bạn đang gặp sự cố.
- Kiểm tra tốc độ internet: Dùng một thiết bị khác (điện thoại, máy tính) kết nối vào cùng mạng Wi-Fi hoặc cắm dây LAN trực tiếp vào router và truy cập các trang kiểm tra tốc độ internet (ví dụ: Speedtest.net). Đảm bảo tốc độ tải lên (Upload Speed) đủ mạnh (thường cần ít nhất 1-2 Mbps/camera cho hình ảnh chất lượng thấp và cao hơn cho hình ảnh HD/Full HD).
2. Kiểm tra kết nối mạng của camera/đầu ghi
- Đèn báo mạng trên camera/đầu ghi: Đối với camera IP hoặc đầu ghi DVR/NVR, kiểm tra đèn báo cổng mạng (LAN port). Đèn này thường nhấp nháy khi có hoạt động mạng. Nếu đèn tắt hoặc sáng bất thường, có thể cáp mạng bị lỏng, hỏng hoặc cổng mạng trên thiết bị có vấn đề.
- Kiểm tra cáp mạng (đối với camera có dây): Đảm bảo dây cáp Ethernet (RJ45) được cắm chắc chắn vào cả camera/đầu ghi và router. Thử rút ra cắm lại, hoặc thử một sợi cáp khác nếu nghi ngờ cáp bị hỏng.
- Kiểm tra kết nối Wi-Fi (đối với camera không dây): Đảm bảo camera Wi-Fi đang kết nối ổn định với router. Kiểm tra cường độ tín hiệu Wi-Fi tại vị trí camera trên ứng dụng quản lý của camera. Nếu tín hiệu yếu, hãy thử di chuyển camera gần router hơn hoặc sử dụng bộ mở rộng sóng Wi-Fi.
3. Khởi động lại thiết bị
- Khởi động lại modem/router: Tắt nguồn modem và router trong khoảng 10-30 giây rồi bật lại. Điều này giúp làm mới địa chỉ IP và các thiết lập mạng.
- Khởi động lại camera/đầu ghi: Tắt nguồn và bật lại camera hoặc đầu ghi.
II. Kiểm tra cấu hình camera và ứng dụng
Đảm bảo cài đặt trên camera và ứng dụng di động/máy tính là chính xác.
1. Kiểm tra tài khoản và mật khẩu
- Đăng nhập lại: Thử đăng xuất khỏi ứng dụng xem camera trên điện thoại/máy tính và đăng nhập lại. Đảm bảo nhập đúng tên người dùng và mật khẩu.
- Quên mật khẩu: Nếu bạn quên mật khẩu camera hoặc tài khoản trên ứng dụng, hãy tham khảo hướng dẫn đặt lại mật khẩu của hãng (thường có tính năng “quên mật khẩu” trong ứng dụng hoặc phải reset cứng camera).
2. Kiểm tra cài đặt xem từ xa/P2P
- Tính năng P2P (Peer-to-Peer) hoặc Cloud: Hầu hết các camera hiện nay đều sử dụng công nghệ P2P hoặc kết nối đám mây để xem từ xa dễ dàng.
- Truy cập vào giao diện quản lý của camera/đầu ghi (qua trình duyệt web hoặc trực tiếp trên màn hình kết nối với đầu ghi).
- Tìm mục “Network”, “Cloud”, “P2P” hoặc “Platform Access”.
- Đảm bảo tính năng P2P/Cloud đã được kích hoạt (Enable) và có trạng thái “Online” hoặc “Connected”. Nếu trạng thái là “Offline” hoặc “Disconnected”, đó chính là nguyên nhân.
3. Cập nhật Firmware và ứng dụng
- Firmware camera/đầu ghi: Kiểm tra và cập nhật firmware của camera hoặc đầu ghi lên phiên bản mới nhất. Firmware cũ có thể chứa lỗi hoặc không tương thích với các dịch vụ đám mây mới.
- Ứng dụng trên điện thoại/máy tính: Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng xem camera trên điện thoại (App Store/Google Play) hoặc phần mềm trên máy tính.
III. Kiểm tra cấu hình mạng nâng cao (nếu cần)
Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, có thể lỗi nằm ở cấu hình mạng phức tạp hơn.
1. Địa chỉ IP của camera/đầu ghi
- Xung đột IP: Đảm bảo địa chỉ IP của camera/đầu ghi không bị trùng lặp với bất kỳ thiết bị nào khác trong mạng. Bạn có thể kiểm tra danh sách DHCP Client trên router hoặc sử dụng phần mềm quét IP (ví dụ: Advanced IP Scanner) để tìm các địa chỉ IP đang hoạt động trong mạng.
- IP tĩnh hay động: Nếu camera/đầu ghi được cấu hình IP tĩnh, hãy chắc chắn rằng IP đó nằm trong dải IP của mạng cục bộ và không trùng lặp. Nếu camera dùng IP động (DHCP), router sẽ tự động gán IP.
2. Cấu hình Port Forwarding/DMZ (đối với phương pháp truy cập cũ hoặc đặc biệt)
- Kiểm tra cổng (Port): Nếu bạn đang sử dụng phương pháp Port Forwarding (mở cổng) hoặc DDNS (Dynamic DNS) để xem từ xa (thay vì P2P/Cloud), bạn cần đảm bảo các cổng dịch vụ (HTTP Port, RTSP Port, Server Port,…) của camera/đầu ghi đã được mở và chuyển tiếp chính xác trên router về địa chỉ IP nội bộ của camera/đầu ghi.
- Bạn có thể dùng các trang web kiểm tra cổng mở (ví dụ: yougetsignal.com/tools/open-ports/) để kiểm tra xem cổng bạn đã mở có thực sự “Open” hay không.
- Tường lửa (Firewall) Router: Tường lửa của router có thể chặn các kết nối từ bên ngoài. Kiểm tra cài đặt tường lửa trên router và đảm bảo nó cho phép các luồng dữ liệu của camera đi qua.
- DMZ: Một số người dùng sử dụng tính năng DMZ (Demilitarized Zone) để đưa địa chỉ IP của đầu ghi ra ngoài internet. Tuy nhiên, cách này tiềm ẩn rủi ro bảo mật và không khuyến khích trừ khi bạn hiểu rõ về mạng.
3. Dịch vụ DDNS (nếu sử dụng)
- Nếu bạn sử dụng dịch vụ DDNS để truy cập camera bằng tên miền, hãy kiểm tra xem tên miền đó có đang được cập nhật địa chỉ IP công cộng (WAN IP) của bạn một cách chính xác hay không. Đôi khi, IP công cộng của nhà mạng bị thay đổi nhưng dịch vụ DDNS chưa kịp cập nhật.
IV. Kiểm tra thiết bị xem từ xa
Đôi khi, vấn đề lại nằm ở chính thiết bị bạn đang dùng để xem camera.
- Kết nối Internet của điện thoại/máy tính: Đảm bảo điện thoại hoặc máy tính của bạn có kết nối internet ổn định (thử truy cập các trang web khác hoặc sử dụng 4G/5G).
- Thử trên thiết bị khác: Thử xem camera trên một điện thoại hoặc máy tính khác để loại trừ khả năng lỗi do thiết bị cụ thể.
- Kiểm tra quyền truy cập ứng dụng: Đảm bảo ứng dụng xem camera có đủ quyền truy cập mạng trên điện thoại/máy tính của bạn (ví dụ: quyền sử dụng dữ liệu di động, Wi-Fi).
Nếu sau khi đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn không xem được camera từ xa, có thể vấn đề phức tạp hơn liên quan đến hạ tầng mạng của nhà bạn hoặc lỗi phần cứng của camera/đầu ghi. Lúc này, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của hãng camera để được trợ giúp chuyên sâu hơn.
Liên hệ Hola Group để được tư vấn và báo giá: Mr Hồ 0973157932 (Zalo & SĐT)