Quản lý và chăm sóc khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là một chiến lược và công nghệ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó gia tăng doanh số và lòng trung thành. Phần mềm CRM là công cụ hỗ trợ đắc lực cho chiến lược này, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác, tự động hóa quy trình bán hàng và marketing, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Tại Việt Nam, thị trường phần mềm CRM rất phát triển với nhiều lựa chọn đa dạng. Dưới đây là so sánh các đơn vị cung cấp phần mềm CRM phổ biến và cách lựa chọn phần mềm phù hợp với bạn:

So sánh các đơn vị cung cấp phần mềm CRM tại Việt Nam

Thị trường CRM tại Việt Nam bao gồm cả các nhà cung cấp trong nước và quốc tế, với các giải pháp từ đơn giản đến phức tạp, phù hợp với nhiều quy mô và loại hình doanh nghiệp.

1. Các nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam:

• MISA AMIS CRM: Là một phần trong hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS, AMIS CRM cung cấp giải pháp toàn diện cho Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng trên nền tảng điện toán đám mây.
  • Ưu điểm: Tích hợp sâu với các phân hệ khác của MISA AMIS (kế toán, nhân sự,…), cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng, tự động hóa marketing và bán hàng, báo cáo đa chiều, giao diện thân thiện với người dùng Việt. Phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp, đặc biệt là B2B.
• FastWork CRM+: Là phân hệ CRM trong hệ thống quản trị doanh nghiệp FastWork, tập trung vào quản lý khách hàng, bán hàng và marketing automation.
  • Ưu điểm: Tích hợp sẵn các công cụ quản lý bán hàng, kho hàng, tích hợp với các phân hệ khác của FastWork, chi phí hợp lý, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ (đặc biệt là B2B).
• 1Office (1Office CRM): Cung cấp module CRM trong nền tảng quản trị doanh nghiệp tổng thể, giúp quản lý khách hàng liên thông với các nghiệp vụ khác.
  • Ưu điểm: Quản lý thông tin khách hàng tập trung, tạo đơn hàng/hợp đồng trực tiếp trên hệ thống, tích hợp với các module khác của 1Office, phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp.
• KiotViet: Mặc dù nổi tiếng là phần mềm POS, KiotViet cũng có các tính năng CRM cơ bản như quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, chương trình khách hàng thân thiết.
  • Ưu điểm: Dễ sử dụng, chi phí hợp lý, phù hợp với các cửa hàng bán lẻ, tích hợp với quản lý bán hàng và tồn kho.
• Sapo POS: Tương tự KiotViet, Sapo POS (và Sapo Omnichannel) cung cấp các tính năng CRM cơ bản và nâng cao trong giải pháp quản lý bán hàng đa kênh.
  • Ưu điểm: Tích hợp quản lý khách hàng với bán hàng online/offline, quản lý tồn kho, hỗ trợ các chương trình marketing cơ bản.
• GetFly CRM: Phần mềm CRM chuyên sâu, tập trung mạnh vào quản lý và chăm sóc khách hàng, tự động hóa marketing và bán hàng.
  • Ưu điểm: Các tính năng tự động hóa mạnh mẽ (email marketing, kịch bản chăm sóc tự động), phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn đẩy mạnh hoạt động CRM.
• CRMViet: Cung cấp phần mềm CRM quản lý khách hàng tự động, với các gói dịch vụ đa dạng.
  • Ưu điểm: Cung cấp góc nhìn 360 độ về khách hàng, tự động hóa các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• NextX CRM: Cung cấp giải pháp CRM đa kênh, tích hợp quản lý bán hàng online/offline và chăm sóc khách hàng trên cùng một hệ thống.
  • Ưu điểm: Nghiệp vụ đa dạng, khả năng tùy chỉnh, tích hợp nhiều tính năng (Marketing Automation, Sales Automation, quản lý Lead, Telesales).

2. Các nhà cung cấp quốc tế (có đối tác/đại diện tại Việt Nam) và giải pháp mã nguồn mở/chuyên biệt:

• Salesforce CRM: Nền tảng CRM hàng đầu thế giới, cung cấp giải pháp rất mạnh mẽ và toàn diện cho các doanh nghiệp lớn.
  • Ưu điểm: Tính năng phong phú, khả năng tùy chỉnh và mở rộng cao, hệ sinh thái ứng dụng rộng lớn.
  • Nhược điểm: Chi phí rất cao, phức tạp khi triển khai và sử dụng, cần đội ngũ chuyên môn.
• Zoho CRM: Phần mềm CRM phổ biến trên nền tảng đám mây, cung cấp nhiều gói dịch vụ phù hợp với các quy mô doanh nghiệp khác nhau.
  • Ưu điểm: Giao diện dễ sử dụng, khả năng tự động hóa và tùy chỉnh, tích hợp với hệ sinh thái Zoho và các ứng dụng bên thứ ba.
  • Nhược điểm: Một số tính năng nâng cao có thể yêu cầu gói cao hơn.
• HubSpot CRM: Cung cấp phiên bản miễn phí với các tính năng cơ bản và các gói trả phí mạnh mẽ hơn. Tập trung vào Inbound Marketing và Sales.
  • Ưu điểm: Phiên bản miễn phí tốt cho doanh nghiệp nhỏ bắt đầu, tích hợp mạnh với các công cụ marketing, giao diện thân thiện.
  • Nhược điểm: Tính năng báo cáo và phân tích có thể chưa sâu bằng các giải pháp chuyên biệt khác ở các gói thấp.
• Microsoft Dynamics 365 Sales/Customer Service: Module CRM trong hệ sinh thái Dynamics 365, tích hợp sâu với các ứng dụng khác của Microsoft.
  • Ưu điểm: Tích hợp tốt với môi trường làm việc Microsoft, phù hợp với doanh nghiệp đã sử dụng các sản phẩm của Microsoft.
• SugarCRM, Insightly, Pipedrive, Capsule CRM, Nimble, vTiger CRM, Freshworks CRM, Less Annoying CRM, ConvergeHub, Apptivo: Các phần mềm CRM quốc tế khác, có các thế mạnh và đối tượng khách hàng mục tiêu riêng.
• SuiteCRM, Vtiger CRM (phiên bản mã nguồn mở): Các giải pháp CRM mã nguồn mở, cho phép tùy chỉnh cao nhưng đòi hỏi kiến thức kỹ thuật để triển khai và duy trì.
• Bizfly CRM (VC Corp): Nền tảng quản lý khách hàng tích hợp trong hệ sinh thái Bizfly.

Cách lựa chọn phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM phù hợp với bạn

Để chọn được phần mềm CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn tại Long An, hãy cân nhắc các yếu tố sau:

1. Mục tiêu và quy trình quản lý quan hệ khách hàng của doanh nghiệp:

• Bạn muốn sử dụng CRM để làm gì? (Ví dụ: Quản lý thông tin liên hệ, theo dõi cơ hội bán hàng, tự động hóa email marketing, quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng, đo lường hiệu quả chiến dịch marketing).
• Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng hiện tại của bạn như thế nào? Phần mềm CRM cần hỗ trợ và tối ưu hóa các quy trình này.
• Loại hình kinh doanh: B2B (doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp) hay B2C (doanh nghiệp bán cho khách hàng cá nhân) sẽ có các yêu cầu khác nhau về tính năng.

2. Quy mô doanh nghiệp và số lượng người dùng:

• Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ: Thường cần các tính năng cơ bản, dễ sử dụng, chi phí thấp.
• Doanh nghiệp vừa: Cần các tính năng đầy đủ hơn cho các bộ phận Sales, Marketing, Service và khả năng tích hợp.
• Doanh nghiệp lớn: Cần giải pháp CRM toàn diện, có khả năng tùy chỉnh cao, xử lý dữ liệu lớn, quản lý đa chi nhánh và tích hợp phức tạp.

3. Các tính năng CRM cần thiết:

• Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng (Lead Management): Thu thập, lưu trữ, phân loại và theo dõi thông tin khách hàng/lead.
• Quản lý quy trình bán hàng (Sales Pipeline Management): Theo dõi các giai đoạn của cơ hội bán hàng, quản lý hoạt động của đội sales.
• Marketing Automation: Tự động hóa các chiến dịch marketing (email marketing, SMS marketing), phân loại khách hàng tiềm năng.
• Quản lý dịch vụ khách hàng (Customer Service & Support): Quản lý yêu cầu hỗ trợ (ticket), lịch sử tương tác, cơ sở kiến thức.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo về doanh số, hiệu quả marketing, tình hình khách hàng, dự báo doanh thu.
• Quản lý hoạt động: Lên lịch cuộc hẹn, giao việc, ghi chú tương tác.
• Truy cập di động (Mobile CRM): Khả năng truy cập và làm việc trên điện thoại/máy tính bảng cho đội ngũ sales/service làm việc bên ngoài văn phòng.

4. Khả năng tích hợp với các hệ thống khác:

• Phần mềm CRM có khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp không? (ví dụ: phần mềm ERP, phần mềm kế toán, phần mềm POS, website, sàn thương mại điện tử, email, tổng đài điện thoại, các công cụ marketing khác).

5. Mô hình triển khai (Cloud vs On-premise vs Hybrid):

• Cloud-based: Phổ biến nhất hiện nay, truy cập qua Internet, tiết kiệm chi phí ban đầu, linh hoạt, dễ nâng cấp.
• On-premise: Cài đặt tại máy chủ của doanh nghiệp, phù hợp với yêu cầu bảo mật dữ liệu nội bộ rất cao.
• Hybrid: Kết hợp cả hai mô hình trên.

6. Giao diện và tính dễ sử dụng:

• Giao diện phần mềm cần trực quan, thân thiện, dễ hiểu và dễ thao tác cho tất cả người dùng (nhân viên kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý).

7. Tính bảo mật và an toàn dữ liệu:

• Dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá và nhạy cảm, cần đảm bảo nhà cung cấp có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và có chính sách bảo vệ dữ liệu rõ ràng.

8. Khả năng tùy chỉnh và mở rộng:

• Phần mềm có cho phép tùy chỉnh theo quy trình và yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp không?
• Có khả năng mở rộng khi lượng dữ liệu và số lượng người dùng tăng lên trong tương lai không?

9. Chi phí đầu tư và sử dụng:

• So sánh chi phí bản quyền/phí thuê bao (thường tính theo người dùng/tháng), chi phí triển khai, chi phí đào tạo, chi phí bảo trì và nâng cấp.

10. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng và kinh nghiệm của nhà cung cấp:

• Chọn nhà cung cấp có uy tín, kinh nghiệm triển khai CRM cho các doanh nghiệp trong ngành và quy mô tương tự.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng cần nhanh chóng, chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ các vấn đề về cả phần mềm và nghiệp vụ CRM.

Các bước lựa chọn phần mềm CRM:

1. Phân tích chi tiết nhu cầu và quy trình bán hàng/marketing/chăm sóc khách hàng hiện tại: Xác định rõ những vấn đề cần giải quyết và các mục tiêu muốn đạt được với CRM.
2. Thành lập đội dự án lựa chọn phần mềm: Bao gồm đại diện các bộ phận liên quan (Sales, Marketing, Service, IT).
3. Xác định ngân sách: Khoản đầu tư tối đa cho phần mềm là bao nhiêu?
4. Nghiên cứu và tìm hiểu các nhà cung cấp tiềm năng: Dựa trên loại hình kinh doanh, quy mô, ngân sách và các yêu cầu về tính năng.
5. Yêu cầu tư vấn và demo/dùng thử: Liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp shortlisted để được giới thiệu chi tiết và trải nghiệm phần mềm thực tế. Hãy chuẩn bị sẵn các kịch bản bán hàng/chăm sóc khách hàng để chạy thử trên phần mềm demo.
6. So sánh và đánh giá các giải pháp: Đánh giá dựa trên các tiêu chí đã xác định (tính năng, tích hợp, mô hình triển khai, chi phí, dễ sử dụng, bảo mật, hỗ trợ,…).
7. Tham khảo ý kiến từ các doanh nghiệp khác: Nếu có thể, hãy hỏi về trải nghiệm sử dụng các phần mềm CRM mà họ đang dùng.
8. Đưa ra quyết định và triển khai: Lựa chọn phần mềm phù hợp nhất, ký hợp đồng và phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp trong quá trình triển khai và đào tạo người dùng.

Việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp là một khoản đầu tư chiến lược, giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tăng trưởng doanh thu. Chúc bạn thành công!

Liên hệ Hola Group để được tư vấn: 0973157932