TỔNG QUAN Phương thức chăm sóc khách hàng truyền thống:- Tiếp nhận thông tin chủ yếu qua cuộc gọi thoại. Các kênh hỗ trợ khácnhư email, mạng xã hội thường rời rạc và hoạt động độc lập. Cần một giải pháp tiếp cận khách hàng ở mọi phương diện, mọi kênhliên lạc một cách thông suốt ở mọi lúc mọi nơiw w w . s o l u t i o n s . v i e t t e l . v nViettel CX Cloud – Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Đa kênh toàn diện “made in Vietnam” đầu tiên và “made by Viettel”, sản phẩm là sự kết hợp phân tích dự báo nhằm nâng cao hiệu suất, giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp

 Giá trị mang lại từ sự chuyển dịch:

 Chuyên nghiệp hóa tổng đài

 Tối ưu năng suất lao động

 Tăng mức độ hài lòng

 Truyền thông cho doanh nghiệp

CÁC KÊNH LIÊN LẠC PHỔ BIẾNCác kênh khách hàng tương tác với tư vấn viên tổng đài trên webphone, giao diện web

TÍNH NĂNG MOBILECALLTư vấn viên gọi và nhận cuộc gọi linh hoạt mọi lúc, mọi nơi

Gọi ra: Nhân viên thực hiện qua App trên smartphone: Ghi nhận trạng thái, lịch sử cuộc gọiCho phép nghe lại để đối soát, kiểm tra, kiểm soát quá trình trao đổi giữa nhân viên và khách hàngNhận cuộc gọi lại: Tiếp nhận cuộc gọi từ điện thoại của khách hàng đến AppGhi log cuộc gọiHiển thị thông tin khách hàngUsecase cho Viettel Post: Khách hàng gọi lại qua AppPhục vụ việc khách hàng gọi lại cho bưu tá trong trường hợp khách hàng không cài app hoặc gọi qua app thất bại tránh gián đoạn quá trình giao hàng hoặc khiếu nại

TÍNH NĂNG GIÁM SÁTSupervisor dễ dàng theo dõi đánh giá hiệu quả của agent tổng đài với những dữ liệu được tổng hợp theo thời gian thực

BÁO CÁO PHÂN TÍCH

 Giám sát thông tin hệ thống: Xem tổng hợp thông tin hệ thống, thống kê chi tiết theo từng hàng đợi, theo dõihoạt động của từng Agent

 Thông báo và cảnh báo TVV: Tự động cảnh báo TVV khi quá thời gian trả lời, quá thời gian ở trạng thái. Chủđộng gửi thông báo, nhắc nhở cho TVV

 Giám sát giao dịch và hỗ trợ TVV: Theo dõi giao dịch thoại, emails, webchat. Từ đó có thể thực hiện nghe léncuộc gọi, tham gia cuộc thoại, nhắc bài

TÍNH NĂNG CAMPAIGN

Tạo chiến dịch gọi ra với khách hàng mục tiêu

 Tạo chiến dịch theo danh sách khách hàng tùy chỉnh

 Tạo kịch bản tương tác giúp TVV nắm rõ công việc

 Chiến dịch được cấu hình ở các chế độ quay số khác nhaulàm tăng hiệu suất của TVV

BRANDNAME THEO ĐẦU SỐ

Đầu số Agent gọi tới khách hàng là thống nhất,mang thương hiệu doanh nghiệp. Brandname tăng tính chuyên nghiệp và độnhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng.Usecase: Đầu số bưu tá gọi điện tới khách hàng là đầu số thống nhất, hiển thị tên của Viettel Post

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ DỊCH VỤ Viettel CX Cloud: 0973157932 – Sale@holagroup.com.vn Hola Group